Gérer les remboursements et les réexpéditions peut vite devenir un casse-tête pour un e-commerçant : demandes multiples, suivis manuels, clients insatisfaits et une tonne de temps passé par le service client. J'ai accompagné plusieurs boutiques sur ce sujet et je suis convaincue qu'une stratégie d'automatisation bien pensée permet non seulement de réduire la charge opérationnelle, mais...
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Fixer des frais de port est un art autant qu’une science : trop élevés, ils font fuir le client au dernier clic ;...
Je vois trop souvent des boutiques en ligne proposer une unique option de livraison ou, au contraire, une liste confuse...
Travailler avec un transporteur local peut transformer la façon dont vous gérez vos livraisons : délais raccourcis,...
Travailler avec un transporteur local peut transformer la façon dont vous gérez vos livraisons : délais raccourcis, coûts maîtrisés et relation client améliorée. Dans mon expérience, un partenariat bien pensé avec un acteur local devient un véritable avantage concurrentiel pour un...
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Choisir un contrat de transport peut sembler fastidieux, mais c’est l’un des leviers les plus puissants pour maîtriser vos coûts et prévenir les mauvaises surprises. Après avoir passé des années à négocier et auditer des contrats pour des e-commerçants, j’ai compilé une checklist...
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Quand j’accompagne des petites boutiques en ligne, la question qui revient sans cesse est : peut-on être durable sans sacrifier la rentabilité ? Ma réponse est toujours la même : oui — mais à condition d’avoir une stratégie structurée, progressive et mesurable. Dans cet article, je...
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Livrer en moins de 2 heures sans voir vos coûts logistiques s'envoler : c'est le défi que beaucoup d'e-commerçants me confient. Après des années à optimiser des opérations logistiques, j'ai constaté que ce n'est pas forcément une question de budget astronomique, mais de méthode,...
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Réduire significativement ses frais de port n'est pas un mythe : après des années de tests avec des e-commerçants de toutes tailles, j'ai mis au point une méthode simple et reproductible qui combine l'utilisation intelligente des points relais et des emballages légers. Dans certains cas, elle...
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Mettre en place un point relais automatisé en 30 jours peut sembler ambitieux, mais c’est tout à fait réalisable avec une méthode claire, les bons outils et des indicateurs adaptés. Je vous partage ici mon calendrier détaillé, les solutions techniques que j’utilise ou recommande, et les...
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Gérer les retours internationaux est l’un des casse-têtes que je rencontre le plus souvent avec les e-commerçants que j’accompagne. Entre les réglementations douanières, les étiquetages à prévoir et les frais parfois imprévus, un retour mal géré peut rapidement coûter cher, ternir...
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Les pics saisonniers sont une épreuve pour toute activité e-commerce : ventes qui explosent, pressions sur les stocks, retards de livraison et clients mécontents. J’ai accompagné de nombreuses boutiques dans ces périodes sensibles et j’ai constaté que la plupart des ruptures de stock ne...
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Négocier des tarifs volume avec Chronopost ou Colissimo, c’est souvent perçu comme un exercice réservé aux très grands acteurs. Pourtant, avec une préparation sérieuse et une bonne stratégie, même une PME ou une boutique en croissance peut obtenir des remises significatives sur ses frais...
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Dans le monde de l’e-commerce, où la concurrence devient chaque jour plus féroce, se démarquer auprès des consommateurs est un véritable défi. Lorsqu’il s’agit de livraison, les attentes des clients sont claires : rapidité, simplicité et, si possible, des coûts réduits. C’est là...
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